Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Laatuvakuutusanalyytikko asiakastukeen
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme Laatuvakuutusanalyytikkoa asiakastukeen liittyvien prosessien ja palveluiden laadun varmistamiseen ja kehittämiseen. Tässä roolissa vastaat asiakaspalvelun laadun analysoinnista, mittareiden seurannasta ja kehitysehdotusten laatimisesta yhteistyössä asiakastuen ja muiden liiketoimintayksiköiden kanssa. Tavoitteena on varmistaa, että asiakaspalvelu täyttää yrityksen laatuvaatimukset ja tarjoaa asiakkaille erinomaisen kokemuksen.
Laatuvakuutusanalyytikkona toimit keskeisessä roolissa asiakastuen laadunhallinnan kehittämisessä. Tehtäviisi kuuluu asiakaspalvelun vuorovaikutusten arviointi, asiakaspalautteen analysointi, palveluprosessien auditointi sekä koulutustarpeiden tunnistaminen. Käytät työssäsi erilaisia analytiikkatyökaluja ja raportointijärjestelmiä, joiden avulla tuotat tietoa päätöksenteon tueksi.
Odotamme sinulta analyyttistä ajattelukykyä, tarkkuutta ja kykyä kommunikoida selkeästi eri sidosryhmien kanssa. Sinulla on kokemusta asiakaspalvelusta tai laadunvarmistuksesta ja ymmärrät asiakaskokemuksen merkityksen liiketoiminnalle. Olet oma-aloitteinen ja motivoitunut kehittämään toimintaa jatkuvasti.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ja kehittyvässä organisaatiossa, jossa panostetaan asiakaskokemukseen ja henkilöstön osaamiseen. Saat tueksesi asiantuntevan tiimin ja mahdollisuuden vaikuttaa asiakaspalvelun laatuun merkittävästi.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Asiakaspalvelun laadun arviointi ja analysointi
- Palveluprosessien auditointi ja kehitysehdotusten laatiminen
- Asiakaspalautteen kerääminen ja analysointi
- Laatumittareiden seuranta ja raportointi
- Yhteistyö asiakastuen ja muiden tiimien kanssa
- Koulutustarpeiden tunnistaminen ja suositusten antaminen
- Laatustandardien ja ohjeistusten kehittäminen
- Osallistuminen asiakaskokemuksen kehittämisprojekteihin
- Tietojen esittäminen johdolle ja sidosryhmille
- Laadunvarmistusprosessien dokumentointi
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Kokemusta asiakaspalvelusta tai laadunvarmistuksesta
- Hyvät analyyttiset taidot ja kyky tulkita dataa
- Erinomaiset viestintä- ja yhteistyötaidot
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja tiimissä
- Kokemus raportointityökaluista (esim. Excel, Power BI)
- Ymmärrys asiakaskokemuksen merkityksestä
- Tarkkuus ja huolellisuus työssä
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Soveltuva korkeakoulututkinto (esim. liiketalous, palvelumuotoilu)
- Kehittämisorientoitunut ja oma-aloitteinen työote
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mikä motivoi sinua työskentelemään asiakaspalvelun laadun parissa?
- Kuvaile tilanne, jossa olet kehittänyt palveluprosessia.
- Miten lähestyt asiakaspalautteen analysointia?
- Millaisia mittareita käyttäisit asiakaspalvelun laadun arviointiin?
- Miten varmistat yhteistyön sujuvuuden eri tiimien välillä?
- Kerro kokemuksestasi raportointityökalujen käytöstä.
- Miten käsittelet ristiriitaisia palautteita?
- Miten kehittäisit asiakaskokemusta datan avulla?
- Miten priorisoit kehitysehdotuksia?
- Miten varmistat, että laatuvaatimukset täyttyvät jatkuvasti?
